钦州市钦北区医疗保障局关于钦北区医保业务信息系统突发故障应急预案

钦北区医保业务信息系统突发故障时，应急处置措施如下：

一、判明状况。应急处理小组首先应立即判断系统故障范围与故障原因，理清系统故障。

二、及时报告。应当及时向本单位局领导报告情况，向硬（软）件供应商、网络供应商（电信、网通等）口头通告故障情况。

三、维护秩序。应及时组织人员做好解释和疏导工作，维护业务窗口秩序。

四、抓紧修复。如属本单位范围内的系统故障，应快速查找系统故障的原因，并及时修复，争取尽快恢复系统的正常运行。

五、做好善后。预计在短时间内难以恢复系统运行的，应当区别情况，分别作如下服务处理工作：

   （一）属于一般情况的，可以先手工办理再补录的，视情况增加人员力量予以快速手工办理；不能手工办理的，应当尽可能做好解释工作，请参保人员在系统恢复正常后再前来优先办理。

   （二）确实属于特殊困难，难以再次前来办理的，可采用可能的方式，留下有关办理资料和联系办法，在系统恢复正常并代为办理后，采用邮寄、快递或上门等方式处理。

    （三）确实属于疾病诊疗急需办理的，可与定点服务机构联系，先保证其正常就医或购药，然后补办手续。