钦北区市场监督管理局2025年第四季度12315消费者投诉举报数据统计分析

现将 2025年第四季度投诉举报办理工作情况统计分析如下：

一、接收处理投诉举报情况

2025年10-12月我局共接到消费咨询、投诉、举报共806件，其中举报147件占受理量18.2%，投诉629件占受理量 77.7%，咨询30件占受理量 3.7%。其中来自12345热线的561件，来自12315平台的245件，挽回经济损失285852元。（子材所297件，局机关180件，鸿亭所148件，长田所101件，小董所17件，大寺所13件）

二、热点分析

（一）商品类投诉

投诉类：共计360件，其中食品类70件，不履行三包26件，广告不具有可辨识性，使消费者未能辨明其为广告20件，经营者拒不履行合同约定18件。

（二）商品类举报：

无照经营7件，虚假宣传7件，广告违法行为5件。

商品类投诉举报常见问题：

食品类投诉举报反映的主要问题是：销售过期食物、食

品发霉变质，商家卫生标准不合格，售卖三无产品，商品虚假

宣传、货不对板，不按规定收费、重复收费且不退款。

不履行三包投诉举报反映的主要问题是：未按合同规定履行质保服务，货不对板，拒不退还订金,商家存在乱收费行为。

（三）服务类投诉

共284件，其中物业60，住宿类15件，电梯类11件。

（四）服务类举报

共48件，其中餐饮10件，美容类5件，药品类6件。

服务类投诉举报常见问题：

物业服务投诉举报反映的主要问题是：小区基础设施不完整，物业收费不合理且无公示，电梯存在故障不检修且出现人员被困、物业电话打不通救援人员来的慢的情况，停车费收费不合理、其他费用收费不合理，存在乱收费等现象

餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题是：酒店退房

不退款，无明码标价，未按照标注收费，存在乱收费现象，销售三无产品、无证经营、商家卫生不达标且店员无健康证，食品存在异物等。

2026年1月12日