钦北区市场监督管理局2025年第二季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、接收处理投诉举报情况

2025年4-6月举报件137件，我局12315投诉举报中心共接到消费咨询、投诉、举报共861件，其中举报137件占受理量15.9%，投诉件724件占受理量84%，咨询件32件占受理量3.7%。其中来自12345热线的662件，来自12315平台的231件，挽回经济损失216443元。

二、热点分析

（一）商品类投诉

投诉类：食品类268件，物业63件，交通工具57件，美容15件，药品投诉17件.

（二）商品类举报：

食品类19件，广告类11件，虚假宣传3件，标准化违法2件。

商品类投诉举报常见问题：

1.食品类投诉举报反映的主要问题是：食物发霉变质，食品存在异物，商品无配料表，商品虚假宣传、货不对板，售卖不足称缺斤少两，网购鸡苗实际售卖与宣传不符，商家拒不履行售后服务和退款的。

2. 交通工具投诉举报反映的主要问题是：购买汽车货不对板，车辆不合格、以次充好，未达出厂标准，汽车里程数作假，未按合同规定履行质保服务，拒不退还订金。

（三）服务类投诉

物业64件，食品类26件，住宿类25件，电话资费16件，餐饮类12件。

（三）服务类举报

美容类11件，餐饮类9件，药品类5件，销售服务2件。

服务类投诉举报常见问题：

1.物业服务投诉举报反映的主要问题是：充电桩收费不合理，电梯存在故障不检修且出现多次人员被困情况，停车费收费不合理、其他费用收费不合理，存在乱收费等现象。

2.餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题是：酒店环境不符合预期不予退款退房，饭店吃饭自带菜收取高额费用，未按照标注收费，存在乱收费现象，销售三无产品、无证经营、商家卫生不达标，食品存在异物等。

3.美容、美发和洗浴服务投诉举报反映的主要问题是：虚假宣传，诱导消费者，无明码标价，乱收费，无证经营，拒不退款，私自将消费者的卡转移到别人名下。