钦北区市场监督管理局2025年第1季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、接收处理投诉举报情况

2025年1-3月，我局12315投诉举报中心共接到消费者咨询、投诉、举报共计644件,同比增加231.96%；接收消费投诉520件，占受理总量的80.75%，同比增加248.99%；接收群众举报124件，占受理总量的19.25%，同比增加175.56%，消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

  二、投诉热点分析

（一）商品类投诉

2025年1-3月份，商品类投诉排名前十位的是：食品（48件）、药品（9件）、家居用品（6件）、通讯产品（4件）、农用电器（3件）、交通工具（2）、装修材料（2件）、化妆品（2件）、服装、鞋帽（2件）、计量器具（1件）。

（二）商品类举报

  2025年1-3月份，商品类举报排名前五位的是：食品（18件）、家具用品（5件）、交通工具（2件）、服装、鞋帽（2件）、农资用品、文化、运动用品、装修建材各（1件）。

商品类投诉举报反映的主要问题是：食品变质和过期的情况、商品质量、商家发布虚假广告宣传等问题。

（三）服务类投诉

2025年1-3月份，服务类投诉排名前十位的是：电信服务（9件）、互联网服务（6件）、美容、美发、洗浴服务（5件）、餐饮和住宿服务（3件）、房屋装修服务（3件）物业服务（2件）、公用事业服务（2件）、其他服务（2件）、金融服务（2件）、制作、保养和修理服务。

（四）服务类举报

   2025年1-3月份，服务类举报排名前六位的是：美容、美发、洗浴服务（11件）、餐饮和住宿服务（4件）、电信服务（2件）、教育培训服务（2件）、物业服务（2件）、卫生保健、社会福利、金融服务、交通运输服务（各1件）。

服务类投诉举报反映的主要问题是：预付款退款，误导消费，食品安全，发布违规虚假广告等问题。