钦北区市场监督管理局2026年第一季度12315消费者投诉举报数据统计分析

现将 2026年第一季度投诉举报办理工作情况统计分析如下：

一、接收处理投诉举报情况

2026年1-3月我局共接到消费咨询、投诉、举报共741件，其中举报126件占受理量17%，投诉598件占受理量 80.7%，咨询17件占受理量 2.2%。其中来自12345热线的536件，来自12315平台的205件，挽回经济损失127327.4元。

二、热点分析

（一）商品类投诉

投诉类：共计307件，其中食品类59件，交通工具32件，商品房投诉6件。

（二）商品类举报：

举报类：共计69件，虚假宣传14件，食品类问题13件，无照经营6件。

商品类投诉举报常见问题：

1.食品类投诉举报反映的主要问题是:食品发霉变质、存在异物，缺斤少两，售卖三无产品，虚假宣传，货不对版、以次充好，不履行售后服务。

2.交通工具投诉举报反映的主要问题是:未按合同规定履行质保服务，货不对板，拒不退还定金,虚假宣传。

（三）服务类投诉

共150件，其中物业问题45件，食品类33件，移动电话服务6件。

（四）服务类举报

共57件，其中餐饮8件，物业5件，住宿5件。

服务类投诉举报常见问题：

物业服务投诉举报反映的主要问题是：物业服务投诉举报反映的主要问题是：物业高收费且无公示，电梯存在故障不检修且出现人员被困、应急救援不及时等现象，停车费收费不合理、其他乱收费现象，未每月按时检修电梯等。

餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题是：酒店未入住拒不退款，未公示和悬挂相关营业执照，商家卫生不达标且店员无健康证、食品卫生意识不足，食品存在异物等。

2026年4月8日