钦北区市场监督管理局2025年第三季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

现将 2025年第三季度投诉举报办理工作情况统计分析如下：

一、接收处理投诉举报情况

2025年7-9月我局12315投诉举报中心共接到消费咨询、投诉、举报共806件，其中举报147件占受理量18.2 %，投诉件629件占受理量78%，咨询件30件占受理量3.7%。其中来自12345热线的561件，来自12315平台的245件，挽回经济损失285852元。

二、热点分析

（一）商品类投诉

投诉类：食品类82件，不履行三包45件，交通工具30件。

（二）商品类举报：

食品类16件，,虚假宣传7件，广告类4件。

商品类投诉举报常见问题：

1. 食品类投诉举报反映的主要问题是：食物过期发霉变质，商家卫生标准不合格，诱导销售三无产品，商品虚假宣传、货不对板，售卖不足称、缺斤少两，商家拒不履行售后服务。

2.交通工具投诉举报反映的主要问题是：未按合同规定履行质保服务，货不对版，拒不退还定金,商家存在乱收费行为。

（三）服务类投诉

物业类90件，食品类28件，住宿类21件。

（四）服务类举报

餐饮类12件，美容类10件，药品类6件。

服务类投诉举报常见问题：

1.物业服务投诉举报反映的主要问题是：物业收费不合理，电梯存在故障，停车费收费不合理、其他费用收费不合理，存在乱收费等现象。

2.餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题是：无明码标价，未按照标准收费，存在乱收费现象，无证经营、酒店卫生不达标，食品存在异物等。

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