钦北区市场监督管理局2024年第4季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、接收处理投诉举报情况

2024年10-12月，我局12315投诉举报中心共接到消费咨询、投诉、举报共计666件,同比增加267.96%；接收消费投诉535件，占受理总量的80.33%，同比增加302%；接收群众举报111件，占受理总量的19.67%，同比增加131.25%，消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉

2024年10-12月份，商品类投诉排名前十位的是：食品（89件）、家居用品（5件）、交通工具（4件）、药品（4件）、农用电器（3件）、化妆品（3件）、服装、鞋帽（3件）、出版物（2件）、房屋（2件）、农资用品（1件）。

（二）商品类举报

  2024年10-12月份，商品类举报排名前六位的是：食品（10件）、通信产品（2件）、宠物及宠物用品、照摄像产品、

化妆品、出版物各（1件）。

商品类投诉举报反映的主要问题是：食品存在异物、变质和过期的情况、无标签，商家发布虚假广告宣传等问题。

（三）服务类投诉

2024年10-12月份，服务类投诉排名前十位的是：电信服务（14件）、文化娱乐体育服务（5件）、教育、培训服务 （5件）、美容、美发、洗浴服务（4件）、交通运输服务（3件）、餐饮和住宿服务（2件）、物业服务（2件）、卫生保健、社会福利（2件）、互联网服务（2件）、公用事业（2件）。

（四）服务类举报

   2024年10-12月份，服务类举报排名前6位的是：美容、美发、洗浴服务（8件）、销售服务（5件）、社会团体服务（5件）、金融服务（3件）、教育、培训服务（2件）、卫生保健和社会福利（2件）。

服务类投诉举报反映的主要问题是：消费者办理流量套餐后，乱扣移动流量，强制绑定消费情况，误导消费，食品安全，发布违规虚假广告等问题。