钦北区市场监督管理局2024年第3季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、接收处理投诉举报情况

2024年7-9月，我局12315投诉举报中心共接到消费咨询、投诉、举报共计601件,同比增加129.39%；接收消费投诉471件，占受理总量的78.37%，同比增加154.59%；接收群众举报109件，占受理总量的18.14%，同比增加41.56%，消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉

2024年7-9月份，商品类投诉排名前十位的是：食品（64件）、药品（6件）、服装、鞋帽（5件）、交通工具（3件）、通讯产品（3件）、宠物与宠物用品（2件）、文化、运动用品（2件）、家居用品（2件）、智能设备（1件）、燃料（1件）。

（二）商品类举报

  2024年7-9月份，商品类举报排名前八位的是：食品（18件）、家居用品（5件）、交通工具、首饰、房屋、药品

化妆品、服装、鞋帽各（1件）。

商品类投诉举报反映的主要问题是：食品存在异物、餐品不熟、变质和过期的情况，商家发布虚假广告宣传等问题。

（三）服务类投诉

2024年7-9月份，服务类投诉排名前十位的是：电信服务（11件）、教育、培训服务 （4件）、互联网服务（4件）、租赁服务（4件）、餐饮和住宿服务（3件）、制作、保养和修理服务（3件）、文化娱乐体育服务（3件）卫生保健、社会福利（3件）、销售服务（2件）、金融服务（2件）。

（四）服务类举报

   2024年7-9月份，服务类举报排名前五位的是：卫生保健和社会福利（10件）、美容、美发服务（7件）、教育电信服务（3件）、销售服务（2件）、金融服务（2件）、制作保养和修理服务、教育、培训服务、房屋装修服务、互联网服务、社会团体服务各（1件）。

服务类投诉举报反映的主要问题是：消费者办理流量套餐后，强制绑定消费情况,食品安全，定金退款，发布违规虚假广告等问题。