钦北区市场监督管理局2024年第2季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、接收处理投诉举报情况

2024年4-6月，我局12315投诉举报中心共接到消费咨询、投诉、举报共计196件,同比减少1%；接收消费投诉133件，占受理总量的68%，同比减少3.75%；接收群众举报63件，占受理总量的32%，同比增加4.76 %，消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

 二、投诉热点分析

（一）商品类投诉

2024年4-6月份，商品类投诉排名前十位的是：食品（54件）、通讯产品（7件）、家居用品（5件）、药品（5件）、交通工具（4件）、宠物与宠物用品（4件）、服装和鞋帽（4件）、文化、运动用品（3件）、医疗器械（3件）、房屋（2件）。

（二）商品类举报

  2024年4-6月份，商品类举报排名前八位的是：食品（16件）、医疗器械（2件）、化妆品、农资用品、通讯产品、服装鞋帽、医疗器材、化妆品各（1件）

商品类投诉举报反映的主要问题是：食品存在异物、变质和过期的情况，食品无生产日期，商家发布虚假广告宣传等问题。

（三）服务类投诉

2024年4-6月份，服务类投诉排名前十位的是：电信服务（8件）、餐饮和住宿服务（7件）、房屋装修服务（3件）、物业服务（2件）、卫生保健、社会福利（2件）、美容和美发及洗浴服务（2件）、文化娱乐体育服务、教育和培训服务、互联网服务各（1件）。

（四）服务类举报

   2024年4-6月份，服务类举报排名前五位的是：卫生保健和社会福利（10件）、美容、美发服务，销售服务（4件）、教育和培训服务、餐饮和住宿服务（3件）、制作保养和修理服务、房屋装修服务、互联网服务各（1件）。

服务类投诉举报反映的主要问题是：消费者办理流量套餐后，强制绑定消费情况,食品安全，发布违规虚假广告等问题。