2024年第1季度 12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、接收处理投诉举报情况

2024年1-3月，我局12315投诉举报中心共接到消费咨询、投诉、举报共计194件,同比增加39%；接收消费投诉149件，占受理总量的77%，同比增加49%；接收群众举报45件，占受理总量的23%，同比增加15 %，消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉

2024年1-3月份，商品类投诉排名前十位的是：食品（29件）、药品（9件）、房屋（4件）、服装和鞋帽（4件）、通讯产品（4件）、家居用品（3件）、首饰（2件）、文化、运动用品（2件）、智能设备（1件）、其他商品（1件）。

（二）商品类举报

  2024年1-3月份，商品类举报排名前八位的是：食品（20件）、交通工具（2件）、五金交电、卫生用品、服装、鞋帽、医疗器材、化妆品各（1件）

商品类投诉举报反映的主要问题是：食品存在异物、变质和过期的情况，食品无生产日期，商家发布虚假广告，保健药品虚假宣传等问题。

（三）服务类投诉

2024年1-3月份，服务类投诉排名前十位的是：电信服务（14件）、教育和培训服务（6件）、卫生保健、社会福利（6件）、餐饮和住宿服务（4件）、美容和美发及洗浴服务（4件）、互联网服务（4件、）、物业服务（3件）、销售服务（3件）、其他服务（3件）、文化、娱乐、体育服务（2件）。

（四）服务类举报

   2024年1-3月份，服务类举报排名前五位的是：卫生保健和社会福利（5件）、教育和培训服务、餐饮和住宿服务美容、美发服务，销售服务各（1件）。

服务类投诉举报反映的主要问题是：发布违规虚假广告，消费者办理流量套餐后，存在乱扣费情况，健身卡不退费费等问题。