2023年第4季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

2023-12-29 15:05 来源：钦北区市场监督管理局

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一、基本概况：2023年10月1日至2023年12月31日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计181件。其中：受理消费投诉133件，占受理总量73%；受理群众举报48件，占受理总量27%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者投诉举报中心共受理消费投诉133件，其中商品类投诉76件，占受理总量57%；服务类投诉57件，占受理总量43%。反映的主要问题是食品安全问题、电信服务等问题。

2、接受群众举报共48件，其中商品消费举报类31件，占受理总量65%；服务消费举报类17件，占举报受理总量35%。反映的主要问题是广告违法行为等问题。

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