2023年第3季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

2023-10-11 10:13 来源：钦北区市场监督管理局

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一、基本概况：2023年7月1日至2023年9月30日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计203件。其中：受理消费投诉143件，占受理总量70%；受理群众举报60件，占受理总量30%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者投诉举报中心共受理消费投诉143件，其中商品类投诉78件，占受理总量55%；服务类投诉65件，占受理总量45%。反映的主要问题是食品安全问题、文化用品等问题。

2、接受群众举报共60件，其中商品消费举报类40件，占受理总量67%；服务消费举报类20件，占举报受理总量33%。反映的主要问题是广告违法行为等问题。

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