2023年第1季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

2023-04-07 09:20 来源：钦北区市场监督管理局

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一、基本概况：2023年1月1日至2023年1月31日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计125件。其中：受理消费投诉92件，占受理总量74%；受理群众举报33件，占受理总量26%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉92件，其中商品类投诉67件，占受理总量73%；服务类投诉25件，占受理总量27%。反映的主要问题是质量问题、售后服务等问题。

2、接受群众举报共33件，其中商品消费举报类19件，占受理总量58%；服务消费举报类14件，占举报受理总量42。反映的主要问题是广告违法、食品安全等问题。

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