2019年第3季度钦北区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心数据统计分析

一、基本概况：2019年6月21日至2019年9月20日，钦北区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心接到消费者投诉、举报共计95件。其中：受理广西12315投诉举报系统68件，投诉39件，占受理总量41%；受理群众举报29件，占受理总量31%；受理全国互联网平台投诉举报共27件，（其中投诉17件，举报10件）占受理总量28%，消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉56件，其中商品类投诉21件，占受理总量38%，服务类投诉35件，占受理总量62%。

2、接受群众举报共39件，其中举报传销20件，占受理总量51%；举报涉嫌虚假宣传10件，占受理总量26%，举报无照经营2件，占受理总量0.05%，其它举报7件。