2020年第3季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、基本概况：2020年7月1日至2020年9月30日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计194件。其中：受理消费投诉124件，占受理总量63.9%；受理群众举报70件，占受理总量36.1%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉124件，其中商品类投诉61件，占受理总量49.1%，服务类投诉39件，占受理总量31.4%,其余投诉24件，反映的主要问题是食品安全、多收取费用等问题。

2、接受群众举报共70件，其中举报商品类件55，占受理总量78.5%；服务消费类15件，占举报受理总量21.5%；反映的主要问题是虚假广告、商标侵权等问题。