2020年第4季度钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、基本概况：2020年10月1日至2020年12月31日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计158件。其中：受理消费投诉83件，占受理总量52.5%；受理群众举报75件，占受理总量47.5%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉83件，其中商品类投诉35件，占受理总量42%，服务类投诉24件，占受理总量29%,其余投诉24件，反映的主要问题是商品质量、售后服务等问题。

2、接受群众举报共75件，其中举报商品类件56，占受理总量74.6%；服务消费类19件，占举报受理总量25.4.%；反映的主要问题是虚假广告等问题。