2021年第1季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、基本概况：2021年1月1日至2021年3月31日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计184件。其中：受理消费投诉135件，占受理总量73.4%；受理群众举报49件，占受理总量26.6%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉135件，其中商品类投诉73件，占受理总量54%，服务类投诉62件，占受理总量46%，反映的主要问题是健身服务预付款、价格投诉、商品质量、合同等问题。

2、接受群众举报共49件，其中举报商品类件30，占受理总量61.2%；服务消费类19件，占举报受理总量38.8%；反映的主要问题是虚假广告、食品等问题。