2021年第2季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

2021-07-05 00:00 来源：钦北区市场监督管理局

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一、基本概况：2021年4月1日至2021年6月30日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计175件。其中：受理消费投诉125件，占受理总量71.4%；受理群众举报50件，占受理总量28.6%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉125件，其中商品类投诉59件，占受理总量47%，服务类投诉66件，占受理总量53%，反映的主要问题是商品质量问题、食品安全、住宿服务等问题。

2、接受群众举报共50件，其中举报商品类件19，占受理总量38%；服务消费类31件，占举报受理总量62%；反映的主要问题是虚假广告等问题。

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