2021年第3季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

2021-10-09 00:00 来源：钦北区市场监督管理局

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一、基本概况：2021年7月1日至2021年9月30日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计179件。其中：受理消费投诉118件，占受理总量66%；受理群众举报61件，占受理总量34%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉118件，其中商品类投诉63件，占受理总量53%；服务类投诉55件，占受理总量47%。反映的主要问题是食品安全、预付卡售后服务等问题。

2、接受群众举报共61件，其中商品消费举报类件35，占受理总量57%；服务消费举报类26件，占举报受理总量43%。反映的主要问题是虚假宣传、乱收费等问题。

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