2021年第4季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

2022-01-04 00:00 来源：钦北区市场监督管理局

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一、基本概况：2021年10月1日至2021年12月31日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计191件。其中：受理消费投诉131件，占受理总量69%；受理群众举报60件，占受理总量31%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉131件，其中商品类投诉86件，占受理总量66%；服务类投诉45件，占受理总量34%。反映的主要问题是食品安全、餐饮住宿服务等问题。

2、接受群众举报共60件，其中商品消费举报类件37，占受理总量62%；服务消费举报类23件，占举报受理总量38%。反映的主要问题是虚假宣传等问题。

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