2022年第1季度钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心数据统计分析

2022-04-08 00:00 来源：钦北区市场监督管理局

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一、基本概况：2022年1月1日至2022年3月31日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计70件。其中：受理消费投诉47件，占受理总量67%；受理群众举报23件，占受理总量33%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉47件，其中商品类投诉31件，占受理总量66%；服务类投诉16件，占受理总量34%。反映的主要问题是一般食品问题、家居用品服务等问题。

2、接受群众举报共23件，其中商品消费举报类件19，占受理总量82%；服务消费举报类4件，占举报受理总量18%。反映的主要问题是广告、产品质量违法行为等问题。

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