2022年第2季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、基本概况：2022年4月1日至2022年6月30日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计107件。其中：受理消费投诉70件，占受理总量65%；受理群众举报37件，占受理总量35%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉70件，其中商品类投诉45件，占受理总量64%；服务类投诉25件，占受理总量36%。反映的主要问题是一般食品问题、房屋装修、教育培训服务等问题。

2、接受群众举报共37件，其中商品消费举报类30件，占受理总量81%；服务消费举报类7件，占举报受理总量19%。反映的主要问题是广告违法、食品安全违法行为等问题。