2022年第3季度钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心数据统计分析

2022-10-25 16:15 来源：钦北区市场监督管理局

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一、基本概况：2022年7月1日至2022年9月30日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计181件。其中：受理消费投诉99件，占受理总量55%；受理群众举报81件，占受理总量45%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉99件，其中商品类投诉55件，占受理总量56%；服务类投诉44件，占受理总量44%。反映的主要问题是一般食品问题、餐饮和住宿服务等问题。

2、接受群众举报共81件，其中商品消费举报类51件，占受理总量63%；服务消费举报类30件，占举报受理总量37%。反映的主要问题是广告违法、食品安全等问题。

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