2022年第4季度12315消费者投诉举报中心数据统计分析

一、基本概况：2022年10月1日至2022年12月31日，钦北区市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到消费者通过12315平台投诉、举报共计200件。其中：受理消费投诉121件，占受理总量61%；受理群众举报79件，占受理总量39%；消费投诉举报受理率、处置率均达到100%。

二、热点问题分析：

1、全区12315消费者申诉举报中心共受理消费投诉121件，其中商品类投诉63件，占受理总量52%；服务类投诉58件，占受理总量48%。反映的主要问题是一般食品问题、餐饮和住宿服务等问题。

2、接受群众举报共79件，其中商品消费举报类58件，占受理总量73%；服务消费举报类21件，占举报受理总量27%。反映的主要问题是广告违法、食品安全等问题。